Ik heb een klacht, wat nu?

DIBO stelt alles in het werk om ervoor te zorgen, dat u als klant de beste behandeling krijgt en het best haalbare product.

Het kan echter altijd een keer voorkomen, dat u niet tevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening. Aangezien wij de tevredenheid van u als klant heel belangrijk vinden heeft DIBO een klachtenprocedure.

Hieronder vindt u de manier waarop wij met klachten omgaan.

• De klacht kan telefonisch worden doorgegeven, via de mail of per brief.
• Uw klacht wordt geregistreerd, u krijgt direct een bevestiging van ontvangst en de klacht wordt direct in behandeling genomen.
• Degene die uw klacht behandelt, neemt contact op met degene die binnen DIBO bij de klacht betrokken is en verzamelt zo de nodige informatie.
• Het schriftelijk commentaar van de medewerker krijgt u toegezonden.
• Daarna neemt de behandelaar contact met u op om uw klacht toe te lichten.
• Uiteindelijk wordt aan de hand van de verzamelde informatie een uitspraak gedaan en informeert de behandelaar u schriftelijk over zijn of haar bevindingen.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

Terug naar veel gestelde vragen.